Zwroty i odstąpienie od umowy — ETERN
Wersja dokumentu: 11 października 2026 r.
1. Kogo dotyczą zasady
Polityka dotyczy zakupów związanych z ofertą ETERN, zawieranych na odległość przez koszyk, e-mail lub telefon. Sprzedawcą jest LIFT PACK s.c. Wojciech Wadowski, Adrian Chmielarczyk, ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów, NIP 5512666383, REGON 528851025. Telefon obsługi klienta: +48 880 250 822.
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek. Ochroną w ustawowym zakresie objęta jest również osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego. Odbiór osobisty nie wyłącza odstąpienia od umowy wcześniej zawartej na odległość.
Termin dla towaru rozpoczyna się przy jego otrzymaniu przez kupującego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy wielu towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach liczy się otrzymanie ostatniego towaru, partii lub części. Dla usługi termin biegnie od zawarcia umowy.
2. Zgłoszenie odstąpienia
Wyślij jednoznaczne oświadczenie do bok@etern.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy: ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Formularz na końcu tej strony jest dobrowolny. Dla ułatwienia identyfikacji zalecamy wskazanie zamówienia i produktu. Nie wymagamy zgody BOK na skorzystanie z przysługującego prawa.
3. Przekazanie produktu
Odeślij lub przekaż towar najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór. Domyślny adres zwrotu to ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów.
Dla produktów innych producentów możemy wspólnie uzgodnić zwrot bezpośrednio do producenta lub magazynu. Bez takiego uzgodnienia obowiązuje adres Sprzedawcy. Nie należy wysyłać produktu na samodzielnie wybrany adres producenta.
Przy gabarytach zalecamy wcześniejszy kontakt z bok@etern.pl, aby ustalić transport i przyjęcie. Kontakt organizacyjny nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia i nie zmienia terminów ustawowych.
4. Koszt transportu zwrotnego
Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu bez przyczyny ponosi kupujący. Gabaryty mogą wymagać palety lub specjalistycznego transportu.
Szacowany maksymalny koszt transportu zwrotnego gabarytu na terenie Polski wynosi do 1 900 zł. Koszt konkretnego transportu zależy od trasy, masy, wymiarów i sposobu zabezpieczenia. Możemy pomóc w organizacji po uzgodnieniu warunków.
Przy indywidualnej sprzedaży do innych krajów UE koszt zwrotu lub jego oszacowanie jest przedstawiany przed zawarciem umowy; kwota dla transportu w Polsce nie jest automatycznie wyceną transportu międzynarodowego.
Koszt zwrotu przy odstąpieniu bez przyczyny należy odróżnić od kosztów reklamacji z tytułu niezgodności z umową. Koszty ustawowej naprawy lub wymiany i związanej z nią logistyki ponosi Sprzedawca.
5. Sprawdzenie i używanie produktu
Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak przed zakupem w sklepie lub showroomie.
Korzystanie wykraczające poza ten zakres może obniżyć wartość. Przy SPA dotyczy to np. normalnej eksploatacji, kąpieli, chemii, śladów użytkowania lub ingerencji w produkt. Samo rozpakowanie, użycie czy montaż nie oznaczają automatycznej utraty prawa odstąpienia.
Ewentualne rozliczenie odpowiada rzeczywistemu zmniejszeniu wartości konkretnego egzemplarza. Nie stosujemy stałej procentowej opłaty za samo otwarcie lub sprawdzenie.
6. Produkty ETERN wykonywane według specyfikacji
Oferta ETERN obejmuje modele bazowe, z których egzemplarze powstają po zamówieniu, oraz realizacje o indywidualnie ustalanych wymiarach, materiałach, wykończeniu, schodach, wyposażeniu lub rozwiązaniach technicznych. Przy zamówieniu indywidualnym specyfikacja lub projekt są przekazywane przed zadatkiem.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towaru nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb, gdy konkretne zamówienie spełnia warunki ustawowego wyjątku. Informację o zastosowaniu wyjątku przekazujemy przed zakupem.
Samo wykonanie po zamówieniu ani sam wybór standardowego wariantu nie przesądzają o wyłączeniu odstąpienia. Dotyczy to również produktów innych marek z wybieranym wyposażeniem. Wyłączenie odstąpienia nie ogranicza reklamacji.
Dobrowolna rezygnacja z zamówienia indywidualnego jest odrębna od ustawowego odstąpienia. Zasady zadatku i rezygnacji określa Regulamin; nie naruszają one praw ustawowych.
7. Usługi i projekty
Przy usługach projektowych i montażowych zawieranych na odległość termin odstąpienia wynosi 14 dni od zawarcia umowy.
Rozpoczęcie przed upływem tego terminu następuje na wyraźne żądanie klienta. Przy późniejszym odstąpieniu zapłata za wykonaną część może być wymagana wyłącznie na zasadach ustawowych, po przekazaniu właściwej informacji i uzyskaniu żądania wcześniejszego rozpoczęcia.
Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu płatnej usługi za wyraźną i uprzednią zgodą klienta, po poinformowaniu go o utracie prawa i przyjęciu tej informacji do wiadomości. Sam indywidualny charakter projektu nie wyłącza prawa odstąpienia od usługi.
Cała opłata za indywidualny projekt jest zaliczana na cenę późniejszej realizacji odpowiadającej projektowi, bez limitu czasowego, zgodnie z Regulaminem.
Produkty Outlet ETERN
Outlet obejmuje m.in. egzemplarze ekspozycyjne, powystawowe lub o indywidualnie opisanym stanie. Oznaczenie Outlet nie wyłącza samo w sobie odstąpienia ani reklamacji. Stan, ślady użytkowania i odstępstwa dokumentujemy zdjęciami i opisem przed zakupem. Odstępstwa od obiektywnych wymagań zgodności wymagają szczególnego poinformowania oraz odrębnej, wyraźnej akceptacji przy zawarciu umowy.
8. Zwrot pieniędzy
Zwracamy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Rozliczenie obejmuje cenę i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zakupu; dopłata za droższy sposób dostawy nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.
Stosujemy tę samą metodę płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych opłat.
Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru, możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do otrzymania towaru lub dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
9. Reklamacje
Odstąpienie bez przyczyny to inna procedura niż reklamacja towaru uszkodzonego, niekompletnego lub niezgodnego z umową. Reklamacje wszystkich marek przyjmujemy przez bok@etern.pl. Współpraca z serwisem producenta nie zwalnia Sprzedawcy z ustawowej odpowiedzialności.
Szczegóły zawiera Regulamin sklepu. Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
10. Wzór odstąpienia
Adresat: LIFT PACK s.c. Wojciech Wadowski, Adrian Chmielarczyk, ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów, NIP 5512666383, REGON 528851025; e-mail: bok@etern.pl.
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / następujących towarów (*) lub świadczenia następującej usługi (*):
…………………………………………………………………………
Numer zamówienia (jeżeli dostępny): ……………………………………………
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ………………………………………..
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………..
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………..
Data: ……………………………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów), tylko przy przesłaniu formularza na papierze:
…………………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Kontakt ogólny i sprzedaż: biuro@etern.pl. Zwroty, odstąpienia i reklamacje: bok@etern.pl.